メルカリで偽物を掴まされたら？返金手続きの全手順とトラブルを救う「相談窓口」ガイド
「届いたブランド品が、どう見ても偽物っぽい…」
「出品者に連絡したけれど、『返品不可』と言われてしまった」
メルカリで憧れのアイテムを手に入れたはずが、届いたものが模倣品（コピー品）だった時のショックは計り知れません。パニックになってしまいそうになりますが、まずは深呼吸してください。
メルカリには、偽物被害から購入者を守る強力な保護制度があります。正しい手順を踏めば、支払ったお金を取り戻せる可能性は非常に高いのです。
この記事では、偽物が届いた直後にすべきことから、事務局への問い合わせ方、さらに解決しない場合の外部相談窓口まで、具体的なステップをわかりやすく解説します。
1. 【最重要】絶対に「受取評価」をしてはいけない理由
メルカリの取引において、最も重要なルールがあります。それは、偽物の疑いがある間は、絶対に「受取評価」をしないことです。
受取評価＝取引完了のサイン
受取評価をしてしまうと、「商品に納得し、取引を完了させた」とみなされます。評価後に事務局へ「偽物だった」と伝えても、すでに売上金が出品者に渡ってしまっているため、返金手続きが非常に困難になります。
もし評価をしてしまったら？
原則として評価後のキャンセルはできませんが、相手が偽物であることを認めている場合や、悪質な詐欺の疑いがある場合は、至急メルカリ事務局へ相談してください。稀にアカウントへの補填という形で対応してもらえるケースがあります。
2. 偽物が届いた時の「返金・返品」全ステップ
冷静に、以下の手順で進めていきましょう。
ステップ1：出品者へメッセージを送る
まずは取引メッセージで、具体的にどの部分が正規品と異なるのかを指摘し、返品・キャンセルをしたい旨を伝えます。
例文：「本日商品を受け取りましたが、ロゴの刻印や素材の質感が公式サイトの正規品と異なります。模倣品の疑いがあるため、返品および取引のキャンセルをお願いしたく存じます。」
ステップ2：事務局へ「偽物の疑い」を通報する
出品者が返品を拒否したり、返信がなかったりする場合は、すぐにメルカリ事務局へ問い合わせます。
手順： マイページ ＞ ヘルプセンター ＞ 「商品に問題がある」を選択し、専用の問い合わせフォームから詳細を送信します。
伝えるべき内容： 商品ID、具体的な違和感（シリアルナンバーの不備、鑑定店での指摘など）、出品者の対応。
ステップ3：商品の返送（着払いが原則）
事務局から返品の指示があったら、商品を返送します。偽物などの商品不備の場合、**返送料は出品者負担（着払い）**がメルカリのルールです。
※トラブル防止のため、追跡番号のある配送方法を選び、発送伝票は必ず保管しておきましょう。
3. トラブルを解決へ導く「公的相談窓口」リスト
メルカリ事務局とのやり取りだけでは解決しない、あるいは法的なアドバイスが必要な場合に頼れる窓口を紹介します。
消費者ホットライン（188）
「いやや！」で覚える全国共通の電話番号です。最寄りの消費生活センターに繋がり、専門の相談員から具体的なアドバイスや、場合によっては事業者への働きかけをサポートしてもらえます。
警察の相談専用電話（#9110）
「偽物を売る行為」は商標法違反や詐欺罪に当たる犯罪です。緊急性はないけれど相談したい場合は「#9110」へ。被害届の提出が必要な際の手順などを教えてくれます。
日本ブランド事業協会（AACD）
偽造品の流通防止を目的とした民間団体です。直接的な鑑定は有料になる場合が多いですが、偽物を見分けるための基準や知識を豊富に持っています。
4. 「偽物」を二度と掴まないための防衛策
被害に遭わないことが一番ですが、万が一に備えて「購入前」にできる対策をおさらいしましょう。
「あんしん鑑定」設定済みの商品を買う： 2024年以降、プロの鑑定士がチェックするサービスが普及しています。高額品はこの設定があるものを選びましょう。
「ノークレーム・ノーリターン」は無視してOK： メルカリの規約では、たとえ説明文に記載があっても、商品に不備があれば返品を拒否することはできません。
鑑定キットや比較写真を用意する： 届いた商品が怪しいと感じたら、すぐにネット上の正規品写真と比較し、証拠となる写真を多めに撮っておきましょう。
まとめ：泣き寝入りせず、正しい権利を主張しよう
メルカリで偽物が届くと強い不安に襲われますが、システムは購入者を守るように設計されています。
絶対に受取評価をしない。
証拠写真を残し、事務局に詳細を報告する。
解決しない場合は外部の窓口（188など）を頼る。
この3点を守れば、金銭的な被害は最小限に抑えられます。高額なブランド品取引にはリスクが伴いますが、知識という武器を持って賢くメルカリを活用していきましょう。
次の一歩として
もし今、手元にある商品に不安を感じているなら、まずは「メルカリ事務局へのお問い合わせ」フォームを開き、現状をありのままに書き出してみることから始めてみてください。早めの相談が、早期解決の鍵となります。
また、今後より安全にブランド品を取引したい方は、メルカリの「あんしん鑑定」の詳しい使い方についてもチェックしておくことをおすすめします。