【実録】フリマアプリでブランドの偽物が届いた時の返金手順！事務局への連絡と警察相談の全知識

「憧れのブランドバッグをフリマアプリで安く手に入れた！」と喜んだのも束の間。届いた商品を開けてみたら、なんだか質感が安っぽい、ロゴの刻印がズレている、変なニオイがする……。

「もしかして、偽物を掴まされた？」

そんな時、頭が真っ白になってパニックになってしまうかもしれません。しかし、落ち着いてください。フリマアプリには購入者を守る仕組みがあり、適切な手順を踏めば返金を受けられる可能性は十分にあります。

一番やってはいけないのは、焦って「評価」をしてしまうこと。

この記事では、フリマアプリでブランドのコピー品が届いてしまった時の完全リカバリーガイドを解説します。事務局への通報のやり方から、警察への相談、返金を勝ち取るための具体的なメッセージ術まで、筆者の実体験と法的知識を交えて詳しくお伝えします。

1. 絶対に守って！偽物が届いた直後の「3つの鉄則」

商品が届いて「怪しい」と思ったら、まずは以下の3点を徹底してください。ここを間違えると、返金が極めて困難になります。

これが最も重要です。受取評価をした時点で「取引完了」となり、代金が出品者に振り込まれてしまいます。事務局も「双方納得の上での取引」と判断するため、その後の介入が難しくなります。

偽物の証拠として、商品だけでなく送られてきた封筒や伝票、箱などもすべて残しておいてください。後の警察相談や事務局への証拠提出で必要になります。

怒りに任せて「詐欺だ！」「警察に行く！」と送りつけるのは逆効果です。相手がアカウントを消して逃亡したり、ブロックされたりするリスクを高めるだけです。まずは冷静に証拠を固めましょう。

フリマアプリ（メルカリ、ラクマ、ヤフオクなど）で返金を受けるための具体的な流れです。

まずは取引メッセージで、「届いた商品が説明と異なる（真贋に疑念がある）」旨を伝えます。

例文：
「商品を受け取りましたが、手持ちの正規品と比較してロゴや縫製に相違点が見受けられます。ブランドの規定外品の可能性があるため、受取評価は保留し、返品およびキャンセルをお願いしたく存じます。ご回答をお待ちしております。」

相手が「正規品です」「返品不可とプロフィールに書いています」と言い張っても、ガイドラインでは偽物の販売は禁止されているため、強気で交渉を続けて大丈夫です。

出品者とのやり取りと並行して、アプリ内の「お問い合わせ」から事務局へ報告します。「偽物の疑いがある商品が届き、出品者に返品を求めているが合意に至らない」と詳細に伝えましょう。

事務局から証拠画像の提出を求められることがあります。

「本物かどうか」を個人で証明するのは難しいですが、近隣の買取専門店に持ち込み「査定」を依頼するのも一つの手です。もし「規定外で値段がつかない」と言われれば、それは事務局への強力な判断材料になります。

※直営店では「鑑定」は行っていませんが、修理（リペア）を断られた場合は「非正規品」の証拠となります。

出品者が返品に同意しない場合でも、事務局が「偽物の可能性が高い」と判断すれば、強制的にキャンセル（返金）処理が行われるケースがあります。

もし出品者と連絡が取れなくなったり、事務局の対応が遅かったりする場合は、法的・公的な手段を検討します。

「偽ブランド品の販売」は商標法違反および詐欺罪にあたる犯罪です。最寄りの警察署の「生活安全課」や「サイバー犯罪相談窓口」に連絡しましょう。

持参するもの：取引画面のスクリーンショット、相手の住所・氏名（わかれば）、届いた現物、支払いを証明するもの。
警察に相談し、「相談番号」を発行してもらうことで、事務局がより迅速に返金対応に動いてくれるようになります。

どこに相談すればいいか迷ったら、局番なしの「188（いやや）」に電話しましょう。専門の相談員が適切なアドバイスをくれます。

トラブルを未然に防ぐために、次回から以下の項目を必ずチェックしてください。

フリマアプリで偽物が届くと、金銭的なダメージだけでなく、精神的にも非常に疲弊します。しかし、**「受取評価をしない」「事務局を味方につける」「証拠を揃える」**というステップを冷静に踏めば、あなたの支払ったお金は守られます。

ブランド品は、信頼できるルートで手に入れてこそ、その価値を心から楽しめるものです。今回の経験を糧に、より安全で楽しいフリマライフを送りましょう。

もし今、手元にある商品に不安を感じているなら、まずはスマホを置いて、商品の細部をじっくり撮影することから始めてみてください。あなたの勇気ある一歩が、返金への一番の近道です。