ブランド宅配買取のトラブル事例と回避策｜「返ってこない」「査定が遅い」を防ぐ安全な業者の選び方

「ブランド品を宅配買取に出したいけれど、品物が戻ってこなかったらどうしよう……」

「発送してから一週間も連絡がない。これって詐欺？」

非対面で完結する宅配買取は非常に便利な反面、顔が見えない取引ゆえの不安やトラブルが後を絶ちません。せっかくの高級品を預けるのですから、安心・安全に、そして納得のいく価格で取引を終えたいものですよね。

実は、宅配買取におけるトラブルの多くは、「業者の選び方」と「事前の準備」で100%回避することが可能です。

この記事では、実際に起こりうるトラブル事例を具体的に挙げながら、大切な資産を守るための防衛術と、優良な買取店を見極めるための絶対条件を徹底解説します。

1. 宅配買取で本当にある「3つの深刻なトラブル事例」

まずは、利用者が陥りやすいトラブルの実態を知っておきましょう。

発送から数日経っても受領連絡すらなく、電話をしても繋がらない……。これは最も不安になるケースです。悪徳業者の場合、そのまま品物を持ち逃げするリスクもゼロではありませんが、多くは「キャパシティオーバーの格安業者」がパンクしている状態です。

査定額に納得がいかずキャンセルを申し出た際、「もう処理が進んでしまった」「返送には高額な手数料がかかる」などと理由をつけて、返却を渋るケースです。中には、返却された品物が発送時より傷んでいたという悪質なケースも報告されています。

LINE査定では「10万円」と言われたのに、現物を送ったら「1万円」になったというパターンです。写真では見えない傷を理由にされることが多いですが、中には最初から高額な数字で釣って、送らせた後に買い叩く手口も存在します。

トラブルに巻き込まれないためには、業者任せにせず、自分自身で証拠を残しておくことが重要です。

本体の傷、角スレ、内側の汚れ、シリアルナンバー、そして付属品。これらを日付がわかる形で撮影しておきましょう。「送る前にはなかった傷がある」といった返送時のトラブルを防ぐ強力な証拠になります。

万が一、輸送中に荷物が行方不明になった際、配送伝票の控えがなければ運送保険の適用が難しくなります。また、伝票番号があれば「今、荷物がどこにあるか」を客観的に証明できるため、業者側も「届いていない」という嘘をつけなくなります。

「箱の中に何も入っていなかった」という信じられないようなトラブルも、稀に発生します。品物を緩衝材で包み、箱を閉じるまでの一連の流れを動画や写真で記録しておくと、より確実な防衛策となります。

トラブルを避ける最大のポイントは、信頼できるプラットフォームを選ぶことです。申し込み前に以下の5項目を確認してください。

「古物商許可番号」の記載があるか
公式サイトの会社概要欄に、各都道府県の公安委員会から発行された許可番号があるか確認しましょう。これは中古品売買を行うための法的義務です。
キャンセル時の「返送料無料」を公言しているか
優良店は、自社の査定に自信があるため、返送料を自社負担にしています。返送料有料の店は、利用者の「返してもらうのがもったいない」という心理を突いてくる可能性があるため注意が必要です。
実店舗の有無と運営実績
ネット専業よりも、全国に実店舗を展開している大手の方が、社会的信用を重んじるためトラブル対応がしっかりしています。
運送保険の有無と補償額
高級ブランド品を送る際、万が一の紛失事故に備えて「いくらまで補償されるか」を明記している業者を選びましょう。
口コミサイトでの直近の評判
公式サイトの「お客様の声」だけでなく、SNSやGoogleマップの口コミなど、第三者のリアルな意見を参考にしましょう。特に「連絡の遅さ」や「返送時の梱包状態」への不満がないかチェックしてください。

万が一、連絡が途絶えたり不当な対応をされたりした場合は、以下の機関へ早急に相談しましょう。

トラブル事例を挙げましたが、これらはあくまで一部の不適切な業者や、準備不足によるものです。現在、多くの大手買取サービスは、コンプライアンスを重視し、驚くほど丁寧で迅速な対応を提供しています。

「事前の写真撮影」を行い、「返送料無料の大手優良店」を選ぶ。

この2点を守るだけで、宅配買取のトラブルリスクは限りなくゼロに近づきます。むしろ、重い荷物を持って外を歩くリスクや、フリマアプリでの執拗な値下げ交渉に疲弊することなく、プロの適正査定を受けられる宅配買取は、ブランド品売却の「最適解」と言えるでしょう。

あなたのクローゼットで眠っている大切なブランド品。安心できるパートナーを選んで、納得のいく形で新しい価値に変えてみてはいかがでしょうか。